a) Tính theo hệ cân:
* Trẻ em (từ 2 đến 12 tuổi) mua vé theo mức quy định của trẻ em sẽ
được áp dụng mức hành lý miễn cước như quy định đối với người lớn.
* Trẻ sơ sinh (dưới 2 tuổi) mua vé theo mức quy định của trẻ sơ
sinh được hưởng tiêu chuẩn hành lý miễn cước là 10 kg hành lý ký gửi.
b) Tính theo hệ kiện:
* Trẻ em (từ 2 đến 12 tuổi) mua vé theo mức quy định của trẻ em sẽ
được áp dụng mức hành lý miễn cước như quy định đối với người lớn.
* Trẻ sơ sinh (dưới 2 tuổi) mua vé theo mức quy định của trẻ sơ
sinh được phép mang một kiện hành lý ký gửi với điều kiện tổng của 3
kích thước của kiện hành lý đó không vượt quá 115 cm (45 inches), trọng
lượng không vượt quá 23 kg cộng thêm một xe đẩy của trẻ em có thể gấp
lại được.
Hành lý cho khách hàng đi theo nhóm
Trong trường hợp hành khách đi theo nhóm (từ hai hành khách trở lên)
trên cùng chuyến bay, có cùng điểm đến hoặc điểm trung chuyển sẽ được
áp dụng tiêu chuẩn hành lý miễn cước tổng cộng trên cơ sở kết hợp tiêu
chuẩn hành lý miễn cước của các thành viên trong nhóm khi số hành khách
này gửi hành lý cùng một nơi gửi (quầy thủ tục) và tại cùng một thời
điểm.
Những hành lý vượt quá tiêu chuẩn hành lý miễn cước sẽ được tính là hành lý tính cước.
Hành lý giá trị cao
Các hãng hàng khôngcó thể từ chối không vận chuyển những hành lý ký gửi
có chứa những vật dụng bao gồm: tiền bạc, đồ trang sức, kim loại quý,
phiếu chứng khoán hoặc những giấy tờ tài liệu có giá trị, văn bản
thương mại, đàm phán hay các mẫu vật khác.
Hành lý ký gửi loại này nếu được chấp nhận chuyên chở phải có sự thoả
thuận trước với Các hãng hàng khôngvà phải có giấy chứng nhận cho phép
của các cơ quan chức năng có liên quan theo đúng quy định.
Ngoài ra, Các hãng hàng khôngkhuyến cáo hành khách không để trong hành
lý ký gửi tài liệu quan trọng, đồ vật quí như tiền, nữ trang, máy ảnh,
điện thoại haợc các đồ vật có giá trị cao.
Trách nhiệm của Các hãng hàng khôngđối với các bất thường về hành lý
Về nguyên tắc, khi hành khách nhận được hành lý tại sân bay đến mà
không có khiếu nại gì thì hành lý đó được coi là đã được Các hãng hàng
khôngvận chuyển và trao trả cho khách trong điều kiện tốt, phù hợp với
hợp đồng vận chuyển.
Trong trường hợp có tổn thất về hành lý, hành khách phải thông báo cho
Các hãng hàng khôngngay sau khi phát hiện ra tổn thất đó tại địa điểm
trả hành lý để cùng với Các hãng hàng khônglập Biên bản bất thường
(PIR). Thời hạn khách gửi thư khiếu nại Các hãng hàng khôngbồi thường
là 07 ngày (tính theo dấu bưu điện) kể từ ngày khách nhận được kiện
hành lý đó.
Trường hợp hành khách phát hiện ra tổn thất đối với hành lý ký gửi của
mình ở ngoài địa điểm trả hành lý, Các hãng hàng khôngsẽ tiến hành giải
quyết khiếu nại và bồi thường cho khách nếu hành khách chứng minh được
rằng các tổn thất đó do Các hãng hàng khônggây ra. Thời hạn khách gửi
thư khiếu nại Các hãng hàng khôngbồi thường là 07 ngày (tính theo dấu
bưu điện) kể từ ngày khách nhận được kiện hành lý đó. Đối với hành lý
bị vận chuyển chậm, hành khách phải khiếu nại ngay tại sân bay đến hoặc
chậm nhất trong vòng 21 ngày (tính theo dấu bưu điện) kể từ ngày hành
khách lẽ ra phải nhận được kiện hành lý đó.
Tất cả khiếu nại nêu trên phải được lập bằng văn bản. Các trường hợp
khiếu nại của khách gửi sau thời hạn quy định nêu trên hoặc không bằng
văn bản có thể sẽ không được Indochian Airlines giải quyết.
Các thông tin về vận chuyển hành lý đặc biệt
Hành lý là chất lỏng
Trên tất cả chuyến bay do Indochian Airlines khai thác hành khách phải
tuân thủ qui định về kiểm soát an ninh việc mang chất lỏng lên tàu bay
của các cơ quan chức trách:
1. Chất lỏng bao gồm chất lỏng, chất đặc sánh, dung dịch xịt và các chất tương tự khác.
2. Mỗi hành khách chỉ được phép mang không quá 1 lít chất lỏng theo người và hành lý xách tay lên tàu bay, với điều kiện:
* Dung tích của mỗi chai, lọ, bình đựng chất lỏng không quá 100ml
và phải được đóng kín hoàn toàn; bình đựng chất lỏng quá 100 ml không
được chấp nhận cả trong trường hợp bình không đựng đầy chất lỏng;
* Tất cả chai, lọ, bình đựng chất lỏng của một hành khách phải để
gọn trong một túi nhựa trong suốt, có kích cỡ không quá 25cm x 20cm,
miệng túi có thể mở ra đóng lại được;
3. Mỗi hành khách chỉ được mang một túi nhựa đựng chất lỏng và phải xuất trình cho nhân viên an ninh để kiểm tra an ninh.
4. Quy định tại điểm 2 trên không áp dụng đối với thuốc chữa bệnh, đồ
ăn kiêng đặc biệt phục vụ chữa bệnh, thức ăn cho trẻ sơ sinh, với điều
kiện:
* Thuốc chữa bệnh, đồ ăn kiêng đặc biệt cần thiết cho hành khách;
* Thuốc chữa bệnh phải kèm theo đơn thuốc trong đó ghi rõ họ tên,
địa chỉ của người kê đơn thuốc, họ tên, địa chỉ của hành khách;
* Sữa, thức ăn dành cho trẻ sơ sinh phải có trẻ sơ sinh đi cùng.
5. Quy định tại các điểm 2. và 3. nêu trên không áp dụng đối với chất
lỏng mua trong khu cách ly của cảng hàng không hoặc trên tàu bay, với
điều kiện chất lỏng được mua trong ngày hành khách khởi hành hoặc quá
cảnh, đựng trong túi nhựa trong suốt của cửa hàng, có niêm phong theo
quy định, bên trong có biên lai/hóa đơn ghi rõ nơi bán, ngày bán để ở
vị trí đọc được một cách dễ dàng mà không cần mở túi.
Các vật dụng nguy hiểm
Những vật dụng sở hữu của hành khách có thể được coi như vũ khí hoặc những vật dụng nguy hiểm bao gồm:
* Tất cả các loại dao, gồm cả các loại dùng để săn bắt và các loại dao khác.
* Gươm, kiếm các loại.
* Dùi cui, gậy tày hoặc những vật tương tự.
* Bất kỳ một dụng cụ hoặc vật dụng mà thông thường không được coi
là vật dụng nguy hiểm nhưng có thể sẽ trở thành nguy hiểm tuỳ theo mục
đích sử dụng như kẹp đá, dao cạo, kéo các loại, búa kìm…
Các vật dụng nói trên chỉ được phép vận chuyển dưới dạng hành lý ký gửi.
Súng và đạn của những hành khách có giấy phép sử dụng phải được vận
chuyển theo hành lý ký gửi, kể cả những quan chức hoặc nhân viên nhà
nước được giao những nhiệm vụ quan trọng như áp giải tội phạm, bảo vệ
lãnh tụ… Những người này phải xuất trình súng và đạn trước khi lên máy
bay để đảm bảo qui định về an toàn trong vận chuyển hàng không.
Hành lý đặc biệt
Các hãng hàng khôngcó thể cung cấp một số dịch vụ về hành lý sau:
* Hành lý nặng hoặc/và hành lý có kích thước lớn: là kiện hành lý
có trọng lượng trên 32kgs hoặc/và kiện hành lý có kích thước 3 chiều
trên 203cm.
* Hành lý mua chỗ đặt trên ghế hành khách: hành khách có thể mua
một hoặc một số chỗ cạnh chỗ ngồi của khách trên cùng một hạng ghê của
một chuyến bay để chuyên chở hành lý.
* Dụng cụ thể thao:
o Dụng cụ chơi gôn: Một bộ dụng cụ chơi gôn bao gồm một chiếc
túi chứa tối đa là 14 gậy đánh gôn, 12 quả bóng gôn, một đôi giầy chơi
gôn, các chữ T làm điểm phát bóng gôn với tổng trọng lượng không vượt
qúa 20kg. Các vật dụng khác ngoài những vật dụng trên không được tính
vào bộ dụng cụ chơi gôn
o Dụng cụ trượt tuyết: Bao gồm một bộ ván lướt, một đôi gậy
và một đôi giầy hoặc ủng trượt tuyết. Các vật dụng khác ngoài vật dụng
trên không được tính vào bộ dụng cụ trượt tuyết.
o Ván lướt: Dụng cụ thể thao dùng để trươt/ lướt sóng bao gồm 1 ván lướt
o Dụng cụ lặn: Bao gồm 1 bộ quần áo lặn, 1 ống thở, 1 đôi
chân vịt, 1 mặt nạ. Không chấp nhận thiết bị của bộ dụng cụ lặn thuộc
loại hàng hoá nguy hiểm. (VD như máy đo áp suất, bình khí…)
Khi hành khách tới liên hệ tới đại lý của các hãng hàng khôngđể đưa ra
yêu cầu, Đại lý bán vé sẽ gọi diện đến Trung tâm chăm sóc khách hàng –
1800 585840 để yêu cầu thông tin về các thủ tục cần thiết.
